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Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de determinados días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo en que su reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aun así no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y esta se enterará de su devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contacte con nosotros en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.